كشفت هيئة الطرق والمواصلات عن أن عدد المكالمات المستلمة في مركز الاتصال 8009090 بلغت 598 ألفا و204 مكالمات خلال الربع الأول من العام الجاري 2017 بمعدل استجابة 10 ثوانٍ مقابل المدة المخطط لها وهي 20 ثانية، فيما وصل عدد المكالمات في الفترة ذاتها من العام الماضي إلى 529 ألفا و495 مكالمة.
وقال السيد أحمد محبوب، مدير إدارة تنفيذي خدمة المتعاملين بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في الهيئة: إن تلقي مركز الاتصال أكثر من نصف مليون مكالمة خلال الربع الأول من العام الجاري 2017، يعكس  تزايد إقبال الجمهور على التواصل مع المركز الذي فاز بجائزة أفضل مركز اتصال للمتعاملين في الدورة الماضية لجوائز برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية، ويعود ذلك إلى أن فرق العمل في المركز تبذل جهودا كبيرة وأداءً متميزا في الاستجابة السريعة لاحتياجات عملائنا كافة في زمن قياسي رغم تعدد الخدمات التي يقدمها المركز، مشيرا في الوقت نفسه إلى أنه انطلاقا من توجهات حكومتنا الرشيدة بجعل إمارة دبي أذكى مدينة في العالم، وتجاوبا مع مبادرة المدينة الذكية التي أطلقتها حكومة دبي، فإن مركز الاتصال يوفر خدمات إلكترونية عدة عبر الوسائل التقنية، جاءت نتيجتها بأن المركز أنجز 88 ألفا و61  معاملة عبر نظام الرد الآلي خلال الربع الأول من العام الحالي، كما أنجز 31 ألفا و884 معاملة عبر البريد الإلكتروني بزيادة 12 % مقارنة بالعام الماضي عن المدة ذاتها، فيما بلغ عدد معاملات الترخيص المتعلقة برُخص القيادة والمركبات ودفع المخالفات 5708 معاملات بزيادة 54 % مقارنة بالفترة نفسها عن العام الفائت، بينما وصل عدد المعاملات والاستفسارات عبر "الشات" إلى 39ألفا و872  معاملة بمعدل زيادة 3701% عن نفس الفترة من العام الماضي ، فيما بلغ عدد بلاغات نظام (مدينتي) خلال هذه المدة 6 آلاف و705 بلاغات بزيادة 11% مقارنة بذات الفترة العام الفائت مع إغلاقها بنسبة 99.7 %. 
وأكد محبوب، أن الهيئة تسعى دائما إلى التنفيذ العملي للغاية الثالثة (إسعاد الناس)، بوصفها حجر الزاوية في استراتيجيتها نحو تطوير خدماتها ووسائل تقديمها عبر أفضل وأسهل الوسائل التكنولوجية، توفيرا لوقتهم وجهدهم في إطار مواكبتنا لمتطلباتهم وتوقعاتهم المتزايدة.